알림톡 vs 문자 차이, 친구톡 종료 후 광고는 이렇게 보냅니다
"주문 완료 안내를 보내려는데, 문자로 보내야 해요? 카톡으로 보내야 해요?"
쇼핑몰이나 예약 서비스를 만들 때 꼭 나오는 질문입니다.
주문 확인, 예약 안내, 배송 출발 같은 알림은 고객이 서비스를 믿고 쓰게 만드는 중요한 부분입니다.
고객에게 알림을 보내는 방법은 카카오 알림톡, 문자, 앱 푸시 알림이 대표적입니다. 무엇을 쓸지 정할 때는 비용보다 먼저 볼 것이 있습니다. 보내려는 내용이 '정보'인지 '광고'인지가 가장 먼저 정할 기준입니다.
알림톡은 '정보'만 보낼 수 있습니다
알림톡은 기업이 카카오톡으로 보내는 안내 메시지입니다. 주문과 결제 확인, 배송 안내, 예약 확인처럼 고객의 행동에 따라 꼭 알려야 하는 정보만 보낼 수 있고, 할인 쿠폰이나 이벤트 같은 광고는 담을 수 없습니다.
알림톡을 쓰려면 카카오톡 채널을 먼저 만들고, 보낼 메시지의 틀을 미리 등록해 심사를 받아야 합니다. 승인받은 틀 안에서 이름, 주문번호 같은 내용만 바꿔서 보내는 방식입니다. 카카오톡으로 오기 때문에 눈에 잘 띄고, 버튼을 눌러 주문 상세 화면으로 바로 이동하게 만들 수도 있습니다. 승인받은 틀과 다른 내용은 보낼 수 없으니, 처음부터 필요한 안내를 빠짐없이 정리해 신청하는 것이 좋습니다.
광고는 이제 '브랜드 메시지'로 보냅니다
예전에는 카카오톡으로 광고를 보낼 때 친구톡을 썼습니다. 친구톡은 2025년 12월 31일로 종료되었고, 2026년부터는 브랜드 메시지가 그 역할을 맡고 있습니다. 마케팅 수신에 동의한 고객이라면 카카오톡 채널 친구가 아니어도 보낼 수 있습니다.
다만 광고 메시지에는 지켜야 할 규칙이 있습니다. 광고임을 표시하고, 수신 거부 방법을 안내해야 하며, 밤 시간에 보내려면 따로 동의를 받아야 합니다. 광고를 보낼 계획이라면 회원가입 때 마케팅 수신 동의를 받는 화면부터 준비해야 합니다.
문자가 여전히 필요한 이유
알림톡이 편리해도 문자는 계속 필요합니다.
카카오톡을 쓰지 않거나 채널 메시지를 차단한 고객에게는 알림톡이 가지 않기 때문입니다.
그래서 많은 서비스가 알림톡 발송에 실패하면 같은 내용을 문자로 대신 보내는 방식을 함께 씁니다.
대부분의 발송 대행 서비스가 이 기능을 제공합니다.
로그인 인증번호처럼 꼭 도착해야 하는 메시지도 문자로 보내는 경우가 많습니다.
문자를 보내려면 보내는 번호를 미리 등록해야 합니다. 회사 대표번호를 쓸 계획이라면 등록에 필요한 서류를 미리 준비해두세요.
앱이 있다면 푸시 알림도 있습니다
앱을 운영한다면 푸시 알림도 쓸 수 있습니다. 건당 발송 비용이 따로 들지 않는다는 것이 가장 큰 장점입니다. 하지만 고객이 알림을 꺼두거나 앱을 지우면 받을 수 없습니다. 배송, 예약처럼 꼭 전달되어야 하는 안내는 푸시 알림에만 맡기지 않는 것이 좋습니다.
고르기 전에 확인해보세요
- 보낼 알림을 정보성과 광고성으로 나눠 정리했나요?
- 카카오톡 채널을 만들고 메시지 틀 심사 기간을 일정에 넣었나요?
- 알림톡이 실패했을 때 문자로 대신 보내도록 설정했나요?
- 문자 발신번호를 미리 등록했나요?
- 광고를 보낼 계획이라면 마케팅 수신 동의를 받고 있나요?
알림 목록은 기획 단계에서 정리하세요
어떤 순간에 어떤 알림을 누구에게 보낼지는 개발 전에 정리해두는 것이 좋습니다. 주문 완료, 배송 출발, 예약 하루 전 안내처럼 알림마다 보내는 시점과 방법을 정해두면, 메시지 틀 심사도 한 번에 준비할 수 있습니다.
알림톡 틀은 심사에서 수정 요청을 받는 경우도 있어서, 출시 직전에 신청하면 일정이 밀릴 수 있습니다.
개발과 함께 미리 신청해두세요.
알림이 너무 많아도 문제입니다. 같은 내용을 여러 번 보내거나 필요 없는 알림이 쌓이면 고객은 채널을 차단하거나 알림을 꺼버립니다. 고객이 정말 알고 싶어 하는 순간만 골라 보내는 것이 오히려 더 잘 읽힙니다.
노바링크와 고객 알림을 설계해보세요
노바링크는 서비스에 필요한 알림을 함께 정리하고, 알림톡과 문자, 푸시 알림 연동까지 개발합니다.
고객 알림 기능이 필요하다면 노바링크에 문의해주세요.
꼭 필요한 순간에 꼭 필요한 알림이 고객에게 닿을 수 있도록 돕겠습니다.
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